Mesa de ayuda para empresas en Colombia
Completa nuestro formulario fácil y rápido para recibir toda la información que necesitas.
Servicio de mesa de ayuda para empresas: qué incluye
Mesa de servicios de TI
Soporte en sitio
Administración
de activos
Soporte de tercer nivel
Gestión
de garantías
Mesa de ayuda de soporte técnico en tres niveles
Primer nivel: mesa de servicios
Atiende los incidentes con solución conocida, aunque sea temporal. La mesa de servicios los resuelve directamente.
Segundo nivel: soporte en sitio
Cuando la mesa de servicios no conoce la solución, el caso pasa al soporte en sitio, que lo atiende en tus instalaciones.
Tercer nivel: especialistas y fabricante
Los casos que afectan sistemas de información o necesitan un especialista se escalan al fabricante o al proveedor. La mesa de ayuda hace el seguimiento hasta cerrarlos.
Primer nivel: mesa de servicios
Atiende los incidentes con solución conocida, aunque sea temporal. La mesa de servicios los resuelve directamente.
Segundo nivel: soporte en sitio
Cuando la mesa de servicios no conoce la solución, el caso pasa al soporte en sitio, que lo atiende en tus instalaciones.
Tercer nivel: especialistas y fabricante
Los casos que afectan sistemas de información o necesitan un especialista se escalan al fabricante o al proveedor. La mesa de ayuda hace el seguimiento hasta cerrarlos.
Qué cubre la mesa de ayuda TI
Manuales y procedimientos
Software
Computadores
Impresoras
Equipos de red
Salas de reuniones
Servidores y almacenamiento
Acuerdo de niveles de servicio (ANS)
Outsourcing de mesa de ayuda: cómo trabajamos con tu empresa
Si buscas un proveedor de mesa de ayuda o una de las empresas de soporte técnico que operan este servicio, este es nuestro modelo. Con el outsourcing de soporte técnico, Microhome opera el soporte de tus usuarios con procesos, herramientas y personal propios. Todo se alinea con las políticas de seguridad de tu empresa. Tu equipo de TI conserva el control y recibe el seguimiento de cada caso.
- Diagnóstico: entendemos cuántos usuarios y equipos tienes, qué tecnología usan y qué casos son más frecuentes.
- Propuesta: definimos el alcance, los niveles de soporte y el ANS para tu operación.
- Puesta en marcha: iniciamos la operación según el plan acordado contigo.
- Seguimiento: revisamos contigo los casos y los indicadores del servicio.
Mesa de ayuda en Bogotá y en Colombia
¿Cuánto cuesta una mesa de ayuda para empresas?
No publicamos precios porque cada servicio se diseña según tu operación. El valor de la mesa de ayuda para empresas depende de:
- Cuántos usuarios y equipos atiende el servicio.
- Los niveles de soporte que incluyas.
- Si necesitas soporte en sitio y en cuántas sedes.
- El ANS: horario de atención y tiempos que pactemos.
- El alcance: qué equipos y sistemas cubre.
Cotiza la mesa de ayuda para tu empresa y te enviamos una propuesta por escrito.
Cómo cotizar la mesa de ayuda para tu empresa
- Completa el formulario con tus datos y los de tu empresa.
- Habla con un especialista: te respondemos en 1 hora hábil para entender tu operación.
- Recibe tu propuesta: con el alcance, los niveles de soporte y el ANS para tu empresa.
Todo lo que recibe tu empresa
- Un solo punto de contacto para incidentes, consultas y solicitudes de TI
- Soporte de primer, segundo y tercer nivel
- Soporte en sitio en tus instalaciones
- Administración de activos y gestión de garantías
- Un ANS pactado por escrito según tu operación
- Respuesta en 1 hora hábil a tu solicitud
- Cobertura nacional
¿Buscas el resto de servicios para tu área de TI? Conoce nuestros servicios gestionados de TI para empresas.
¿Quieres que los equipos también vengan con su soporte incluido? Conoce los dispositivos como servicio (DaaS) y el alquiler de computadores para empresas.
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